プロダクトジャーニー - 商品が届くまで -

KINTOの本社は滋賀県彦根市にあります。
穏やかな湖畔やキャンプを楽しめる琵琶湖、歴史を感じる彦根城を持つ彦根市は、交通の便もよく生活しやすいからか、長年暮らす人が多いようです。KINTO本社にもベテランスタッフが多数在籍しており、輸出入といった貿易、受注・出荷といった物流など、ロジスティクスを中心とした様々な業務を担っています。
お客さまへの配送や品質管理、アフターケアなども本社で対応しています。

自社でのプロダクト管理
本社屋に隣接する自社倉庫には生産パートナーの工場で作られたすべての商品が届き、ここから日本全国・海外へ出荷しています。

KINTOのウェブサイトで注文いただいたお客様には「最短当日発送」で商品をお届けしています。発注から発送までをスムーズに行えるよう、自社倉庫ならではの強みを活かし、管理方法やシステムの設計、体制づくりなどの見直しを日々行っています。

植物ブランド「MOLLIS」のサボテンや多肉・観葉植物の栽培から発送も、KINTO本社のスタッフが行なっています。のびのび、健やかに育った植物を届けられるよう、専用のビニールハウスでケアしています。

直販ならではの取り組み
KINTOのウェブサイトで注文いただいたお客様には、一つ一つ検品した商品をお送りしています。KINTOとして品質を担保することはもちろんですが、実際の商品を確かめながら、商品のさらなる改善に生かせるポイントも併せて確認しています。

KINTOオリジナルギフトバッグでのラッピングや「MARK IT BY KINTO」の刻印、スペアパーツの販売なども直販限定で提供。商品に愛着を持って永く使ってもらいたい、という想いでサービスを検討しています。

梱包の工夫
輸送中の商品の破損を防ぐために、梱包には細心の注意を払っています。一方で、可能な限りゴミとなる資材を少なくできるよう継続して研究中。現在はアイテム数やサイズ、形状などの条件に応じ、シュリンク包装や専用のコンパクトな外箱も使用しています。

商品のフォローアップ
永く商品を使っていただけるよう、カスタマーサポートを設置。お問い合わせへの対応はもちろん、お客様からいただいた情報やご意見を社内で共有し、正しい使い方やお手入れ方法の発信や、商品や提供サービスのさらなる改善に生かしています。

KINTOの本社では、商品とともにKINTOならではの体験もお届けできるよう、日々取り組んでいます。
他にもKINTOスタッフの日常や、各ロケーションのシーンなど、こちらでご紹介しています。